الاستبدال والاسترجاع
ثقتكم بنا هي رأس مالنا الحقيقي، من بغداد إلى كل أرجاء الوطن العربي.
حقوق القارئ محفوظة أينما كان في العالم العربي
رضاكم عن الكتب التي تقتنونها من دار سطور هو غايتنا. لقد صممنا سياسة مرنة تضمن حقوقكم كقراء، سواء كنتم في شارع المتنبي أو في أي عاصمة عربية أخرى.
نلتزم بأن تصلكم مطبوعاتنا بأبهى صورة، وبأعلى معايير جودة الطباعة والنشر التي عُرفنا بها.
معايير عربية موحدة
نضمن لك كتاباً يليق بمكتبتك
تفاصيل سياسة الاسترجاع
قواعد واضحة وميسّرة لضمان تجربة شرائية آمنة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل استرجاع أو استبدال الكتاب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام للمحليين، و 7 أيام للطلبات الدولية.
يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية، غير مقروء، وبدون أي علامات أو ثني للصفحات.
الكتب التي تحتوي على أخطاء مطبعية أو نقص في الصفحات يتم استبدالها فوراً وعلى حساب الدار.
حالات لا يقبل فيها الاسترجاع
إذا تجاوزت المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
الكتب المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية أو المعارض (إلا في حالة العيب المصنعي).
في حال تم إزالة الغلاف البلاستيكي للكتب التي تأتي مغلفة من المصدر.
آلية وخطوات الاسترجاع
التواصل المباشر
تواصل معنا عبر صفحاتنا على منصات التواصل الاجتماعي أو واتساب، وقم بتزويدنا برقم الطلب.
توثيق الحالة
إرسال صور واضحة تثبت حالة الكتاب في حال وجود تلف أو خطأ مطبعي.
استلام المرتجع
سيتم التنسيق مع شركات الشحن لاستلام المرتجع أو تسليم الكتاب البديل لك بأسرع وقت.
ملاحظة هامة: يتحمل العميل تكلفة الشحن (في العراق أو الدول العربية) في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لسبب غير متعلق بتلف أو عيب مصنعي في الكتاب.